도서 상세정보


여행사경영론

저자김재원,양경승,정익준,허범영

  • 발행일2012-01-30
  • ISBN978-89-5853-328-3
  • 정가26,000
  • 페이지수426쪽
  • 사이즈4*6배판

도서 소개

많은 사람들은 현대를 ‘여행의 시대’ 또는 ‘여행 대중화 시대’라고 말한다. 그것은 우리나라를 비롯한 많은 나라에서 이제 여행과 관광의 물결이 커다란 사회현상으로 나타나고 있기 때문이다. 도시 생활환경이 점점 나빠지고 있고 산업화가 진행됨에 따라 긴장감과 소외감을 느끼고 사는 많은 현대인들은 분망한 생활과 척박한 환경에서 벗어나 다른 곳에서 머물면서 일상의 단조로움과 권태감을 해소시키고 새로운 환경과 문화 그리고 음식 등을 접하면서 편안한 마음을 가지려 한다. 이러한 바람과 욕구를 오늘을 살아가는 대부분의 현대인들이 느끼는 심사라 한다면 여행과 관광은 현대인들의 삶과 불가분의 관계에 있다고 할 수 있다.
사람은 원래 사회적 동물이므로 대다수 현대인들이 갖는 이러한 여행과 관광욕구는 당연한 것이고, 그런 점에서 이 욕구는 사회화된 욕구의 하나이다. 따라서 이러한 욕구는 현대를 살아가는 많은 사람들에게 본질적이라 할 만큼 강렬하게 나타나고, 그 결과로서 여행 대중화 시대를 맞이하게 된 것이다.
여행 대중화 시대의 개막과 함께 성장과 발전을 가져온 대표적인 사업의 하나가 여행업이다. 최근 여행시장의 확대에 따라 여행업의 경영규모와 내용은 과거와 비교해 많은 확충과 변화 및 충실을 도모하였고 지금도 그러한 추세에 있다. 이러한 과정에서 필연적으로 대두되는 것이 여행사들 간의 경쟁관계이다. 경쟁은 승리자와 패배자를 양분시킨다. 이 냉엄하고 치열한 경쟁관계에서 여행사가 승리하려면 전략이 필요하고, 이때 여행사의 전략은 여행사의 성공과 실패에 관심을 가져야 한다.
특정 여행사가 어떻게 해서 한국 여행시장에서 독보적인 위치에 올랐다고 말한다고 해서 다른 여행사들이 같은 방법으로 성공할 수 있다는 것을 담보하지는 못한다. 그것은 수많은 성공방식 중에서 하나를 말하는 데 지나지 않기 때문이다. 산 정상에 올라 아래를 내려다보면 정상에 오를 수 있는 길은 수없이 많다. 성공한 여행사는 그 산길 중에서 한 코스를 택한 것이지만, 실패하지 않고 오를 수 있는 길을 찾는다면 어디를 오르더라도 상관이 없다고 할 수는 없다.
그런 점에서 이 책은 여행사 경영자와 관리자들이 수많은 등산로 중에서도 가장 쉬운 등산로를 찾고, 또 보다 안전한 방법으로 정상에 오를 수 있는 길을 안내하기 위한 목적에서 집필되었다. 이러한 시각에서 이 책은 여행사경영의 전체를 체계적으로 기술․설명하고 있다. 책의 전반적 수준은 학부 학생들에게 맞도록 하였고, 책의 구성은 이론 부분과 실무 부분을 결합시켜 현장 학문으로서 여행사 경영론의 특성을 잘 부각․반영시켰다. 따라서 이 책을 접하는 독자들은 여행사 경영 체계를 이해하고 그 내용을 정리하는 데 도움이 될 것으로 기대한다.
그러나 많은 부분에서 부족함이 있음을 저자들은 알고 있다. 따라서 독자 제현들의 지적과 충고를 겸허하게 수용하여 내용을 다듬고 수정도 해나갈 것이다. 이 책의 출간에 앞서 많은 분들의 도움이 있었지만, 특히 좋은 책을 만들어 주신 학현사 박철용 회장님 비롯한 관계자들에게 감사한 마음을 전한다.

2012년 1월 저자일동.


l 차 례 l

제1부. 여행사경영 이론
제1장. 여행업의 개념과 발달
1.현대인과 여행 그리고 여행사 / 2.여행사의 유형과 책임 / 3.여행사의 발전과정과 전개

제2장. 여행업의 경영특성과 여행시장의 특성
1.여행업과 여행상품의 특성 / 2.여행시장의 본질

제3장. 여행사경영과 경영조직
1.여행사 경영조직과 조직구조 / 2.여행사의 경영과 경영수익 / 3.여행사 부문별 업무내용과 관리

제4장. 여행상품 패키지투어상품
1.여행상품 / 2.패키지투어상품

제5장. 여행사 마케팅
1.마케팅이념과 여행사 마케팅 / 2.여행사 마케팅믹스관리

제6장. 여행사 인터넷 마케팅
1.여행사 인터넷 마케팅의 이해 / 2.여행사 인터넷 마케팅의 성공조건과 잠재성

제2부. 투어관리론
제7장. 투어관리
1.투어와 투어매니저의 출현 / 2.고객이 볼 수 없는 매니저의 투어준비사항

제8장. 투어관리업무
1.국경횡단과 팁핑 및 수하물 취급 / 2.여행보고서 작성과 특별행사 진행

제9장. 투어관리 내용과 절차
1.투어매니저의 안내업무 / 2.투어매니저의 인솔업무 / 3.출발일 인솔자의 업무 / 4.호텔에서의 업무 / 5.투어버스에 탑승 / 6.단체객의 욕구충족 / 7.개인욕구에 부응 / 8.문제고객과 긴급사태 처리

제3부. 여행사경영 실무론
제10장. 여권과 비자수속
1.여권과 비자 / 2.기타 해외여행 수속업무

제11장. 항공예약
1.항공예약업무 / 2.항공예약의 실제

제12장. 항공권 발권업무
1.항공운임 / 2.항공운임의 산출원칙과 그 적용의 실제

저자 소개

■ 김 재 원

동아대학교 경영학 박사
British Airways 부산 Branch Manager
현, 신라대학교 상경대학 국제관광학과 교수
(사)아시아기업경영학회 사무총장
【저서 및 논문】
항공사경영론, 항공사경영시스템, 관강사업경영론 외 다수

■ 양 경 승

연세대학교 경영학 학사
Califormia State University, Bakersfield MBA
(주)히스토스템 관리이사
현, 서정대학교 관광과 조교수

■ 정 익 준

부산대학교 경영학 박사
미국 버지니아주립대학교 및 필리핀 국립대학 방문교수
동아대학교 평생교육원 원장
현, 동아대학교 경영대학 국제관광학과 교수
【저서 및 논문】
관광학원론, 환대마케팅, 여행사경영전략론 외 다수

■ 허 범 영

동아대학교 경영학 박사
현, Cathay Pacific항공 부산지점장
【저서 및 논문】
특별대우혜택의 측정도구개발을 통한 관계혜택이 관계몰입, 관계유지, 경영성과에 미치는 영향: 항공사와 여행사 간의 관계를 중심으로 외 다수