도서 상세정보


소비자행동

저자황용철, 박소진, 송영식, 김동훈

  • 발행일2015-03-09
  • ISBN978-89-5853-400-6
  • 정가27,000
  • 사이즈국배판

도서 소개

소비자행동론, 소비자심리의 이해 또는 소비자행동의 이해, 이를 정확하게 표현하면 “마케팅을 위한 소비자심리와 행동의 이해(Understanding Customer Psychology & Behavior for Marketing)”라고 하고 싶습니다.


언제부터인가 그 기원을 알 수 없을 정도로 사람의 마음과 심리를 이해하고 이를 세상사에 반영하기 위한 노력들이 수많은 학자와 학문분야에서 있어 왔습니다. 이러한 노력의 결과물 들 가운데 하나, 그것이 바로 “사람들의 행동만큼이나 본질적으로 복잡다단한 특성을 갖고 있는 시장에서의 인간행동 즉, 이름하여 소비자행동(Consumer Behavior)”입니다. 고객행동, 이용자행동, 쇼핑행동, 소비행동, 구매자행동, 또는 개별 소비자행동(individual consumer behavior) 등 그 명칭도 연구하는 소비자행동 학자의 수만큼이나 다양하였 습니다. 시간이 지나면서 “소비자행동(론)” 또는 “소비자행동의 이해”라는 명칭으로 자연스럽게 자리한 지도 꽤 세월이 흐른 것 같습니다.

본서는 독자들로 하여금 “잘 하는 마케팅”을 할 수 있게끔 하여야 한다는 목적으로, 개별 소비자행동에 대한 그동안의 공저자들의 연구들 뿐만이 아니라, 국내외 마케팅 석학들의 연구 결과물들을 공저자들의 시각에서 재조명하여 보았습니다. 그 과정에서 새로이 도입되고 있는 다양한 심리학적 주제들을 도입하려고 하였습니다.

그러나 기존의 소비자행동의 틀과 사고에 새로운 이론들을 도입하여 체제를 재구성한다는 것이 판을 바꾸는 작업 즉, 소비자행동학의 패러다임을 바꾸는 새로운 도전이었습니다. 이 도전과정에서 분명한 체험이 있었습니다. 그것은 바로 기본과 기반을 다지는 것의 중요성을 새삼 깨닫는 계기가 되었다는 또 다른 학습체험의 시간들이었습니다.

그래서 본서는 기존의 소비자행동 주제들을 좀 더 쉽고 명쾌, 유쾌, 상쾌하게 새로운 소리로 연출하게 하자는 것이었습니다. ‘몇 번을 읽어 보아도 도대체가 뭐가 뭔지 모르겠다, 강의를 들을 때는 와 닿는 소리였지만, 책만 갖고는 안되겠어!’라는 볼멘 독자들의 답답함에 잘 응대하자는 일관된 컨셉으로 공저자들의 시각들을 한데 모아 보았습니다.

이와 같은 공저자들의 팀 정신으로 일관하여, 본 교재는 전체 6부 16개의 장으로 다음처럼 구성하였습니다.

제1부 소비자행동의 이해에서는 제1장 소비자는 누구인가? 제2장 소비자행동의 정의와 연구모델, 제3장 마케팅전략과 소비자행동을 다루어 보았습니다.

제2부 관여도와 구매의사결정에서는 제4장 소비자행동과 관여도, 제5장 구매의사 결정과정을 소개해 보았습니다.

제3부 소비자정보처리과정과 기억에서는 제6장 소비자정보처리과정, 제7장 기억을 고찰하여 보았습니다.

제4부 소비자의 심리적 요인에서는 제8장 동기유발, 제9장 소비자학습, 제10장 태도와 태도변화를 기술하여 보았습니다.

제5부 소비자의 개인적 영향 요인에서는 제11장 개성, 제12장 라이프스타일, 제13장 소비가치를 설명하여 보았습니다.

그리고 마지막으로 제6부 소비자의 사회적 영향 요인에서는 제14장 가족, 제15장 준거집단, 제16장 문화와 사회계층 등을 학습목표, 본문, 연구문제 그리고 장의 주제와 관련한 국내 마케팅사례 등과 함께 검토해 보았습니다.

이와 같은 본서의 구성 과정에서 장의 도입사례, 영문을 통한 보충이해, 본문의 주제 관련 국내외 마케팅 사례의 중간 삽입 그리고 소비자행동의 특수 분야인 산업재구매자행동, 서비스고객행동, 온라인 소비자행동 등을 과감히 배제하였습니다. 그 이유는 소비자행동학의 기본과 기반에 충실하자라는 애초의 집필 패러다임에 충실하고자 하였기 때문입니다. 기반과 기본의 이해와 전달 그 후의 응용의 차원은 독자들의 학습 성과에 맡겨야 한다는 일관된 공저자들의 팀 정신에 근거하였기 때문임을 밝혀 두고자 합니다.

이러한 공저자들의 일관된 정신이 어느 정도 실천되고 실현되었는지는 알 수가 없습니다. 그것은 오로지 이 책을 읽고 판단하게 되는 독자의 몫이기 때문이다. 독자제현의 읽고 난 후의 소리들을 겸허히 수용하면서 또 다른 출간을 준비하여야 하겠다고 다짐하여 봅니다.

이 책이 나오기까지에는, 수많은 분들의 수고와 감사함이 있었습니다. 그 동안 공저자들의 연구와 강의 과정에서 함께 하여 주신 학부 및 대학원생, 동료 교수님들 그리고 훌륭한 연구와 교육환경을 제공하여주시는 공저자들이 봉직하고 계시는 경영학부(과)장님, 학장님, 그리고 총장님들께 심심한 고마운 말씀을 올리고 싶습니다.

여러 가지 출판환경이 어려운 가운데서도 기꺼이 출판과 출간을 허락하여 주신 도서출판 학현사 박철용 회장님과 윤상용 차장님 및 학현사 관계자 직원 여러분께 고마운 말씀을 전합니다.

끝으로 공저자들이 마음껏 연구 활동에 매진할 수 있도록 묵묵히 한없는 사랑과 응원으로 변함없이 지켜주시고 보살펴주시는 가족들에게 모든 일의 보람을 드리고 싶습니다.


2015년 3월 9일
공저자 일동


l 차 례 l

제1부 소비자행동의 이해

제1장 소비자는 누구인가?
1. 소비자는 누구인가?
2. 소비자는 왜 제품과 서비스를 구매할까?
3. 소비자는 진화 중이다

제2장 소비자행동의 정의와 연구모델
1. 소비자행동의 연구배경
2. 소비자행동의 정의와 특성
3. 소비자행동 연구의 흐름
4. 소비자행동의 연구모델

제3장 마케팅전략과 소비자행동
1. 마케팅컨셉의 변화와 소비자행동
2. 마케팅전략과 소비자행동


제2부 관여도와 구매의사결정

제4장 소비자행동과 관여도
1. 관여도의 정의와 대상
2. 소비자행동과 관여도
3. 관여도의 유형
4. 관여도의 측정
5. 저관여 제품의 마케팅 전략적 중요성

제5장 구매의사결정과정
1. 문제의 인식
2. 정보탐색
3. 구매 전 대안 평가
4. 구매
5. 구매 후 행동


제3부 소비자정보처리과정과 기억

제6장 소비자 정보처리과정
1. 소비자 정보처리과정

제7장 기 억
1. 기억구조모델
2. 기억의 구조
3. 기억과 마케팅전략


제4부 소비자의 심리적 요인

제8장 동기유발(Motivation)
1. 동기(motive)의 개념
2. 동기의 역할과 기능
3. 동기의 분류
4. 동기유발(motivation)
5. 동기유발의 결과

제9장 소비자 학습(Learning)
1. 학습(learning)의 정의와 특징
2. 학습 이론

제10장 태도(Attitude)와 태도변화
1. 태도(attitude)의 개념
2. 태도 형성 이론
3. 태도변화와 태도변화 이론


제5부 소비자의 개인적 영향 요인

제11장 개 성(Personality)
1. 개성의 개념과 특징
2. 개성에 관한 이론
3. 브랜드 개성
4. 개성과 소비자 행동
5. 개성과 자아개념

제12장 라이프스타일(Lifestyle)
1. 라이프스타일의 개념
2. 라이프스타일의 측정
3. 라이프스타일의 마케팅 적용
4. 소비자의 변화하는 라이프스타일 추세

제13장 소비가치(Consumption Value)
1. 가치의 개념
2. 소비가치의 유형과 특징
3. 가치의 측정 및 방법
4. 가치의 지속설과 변화설


제6부 소비자의 사회적 영향 요인

제14장 가 족
1. 가족(family)과 중요성
2. 가족의 구매의사결정
3. 가족과 마케팅 전략

제15장 준거 집단
1. 준거집단의 의의 및 유형
2. 준거집단의 힘과 영향력
3. 준거집단과 소비자 행동

제16장 문화와 사회계층
1. 문화(culture)
2. 사회계층(Social Class)

참고문헌
국문색인
영문색인



 

저자 소개

■ 황 용 철 (제주대학교 경영학과 교수)
■ 박 소 진 (경남대학교 경영학부 조교수)
■ 송 영 식 (제주대학교 경영학과 강사)
■ 김 동 훈 (제주대학교 경영학과 강사)