도서 상세정보


유통원론

저자서용구, 홍성준

  • 발행일2015-09-03
  • ISBN978-89-5853-414-0
  • 정가23,000
  • 페이지수336
  • 사이즈4*6배

도서 소개

해방 70년. 한국은 지난 70년간 압축 성장으로 세계적으로 잘 알려진 경제 기적을 이룩한 국가입니다. 1988년 올림픽 개최, 2002년 월드컵 개최 및 4강 신화, 2010년 이후에는 ‘강남 스타일’로 대변되는 한류 문화를 만들어서 현재 전 세계적으로 방문 희망국가 최상위에 랭크되어 있습니다.

그러나 최근 저성장 경제가 본격적으로 시작되어 내수 부진에 시달리고 있는 것도 사실입니다. 불황의 원인은 사실은 매우 심각한 인구통계적 구조적 문제에 기인하고 있습니다. 그리고 특수한 모멘텀이 없다면 향후 계속 지속될 것이라는 점에서 그 심각성이 있습니다. 2012년 약 2,100만 명을 최고 수치로 30~54세 주력 소비자 인구 수가 더 이상 늘어나지 않고 있으며 2016년부터 그 수는 줄기 시작할 것으로 예상됩니다. 더구나 2018년에는 16~64세에 해당되는 총 경제활동인구 수마저 줄어드는 인구절벽이 시작됩니다. 한마디로 소비인구의 절대수가 감소하고 소비자신감도 상실한 불황에 직면하고 있는 것입니다. 외국인 방문객 수 2,000만 명을 앞당기고 침체된 내수를 보다 활성화하기 위해서는 유통업계와 한국 상인들의 보다 적극적인 노력이 필요합니다. 전문성 있는 서비스를 통하여 ‘아시아 최강의 쇼핑 강국’을 만들면 한국은 진정 제조업뿐 아니라 서비스 산업에서도 프리미엄 세계 국가군에 진입할 수 있을 것이라고 필자들은 확신합니다.

유통 선진국이 진정한 경제 선진국입니다.

지난 20년간 한국 유통시장에서는 대형마트, 기업형 슈퍼마켓(SSM), 전자상거래, TV홈쇼핑, 편의점, 프랜차이즈 가맹점, 프리미엄 아울렛 몰, 복합 쇼핑몰, 모바일 커머스 등 새로운 소매업태들이 출현·성장하고 특히 백화점과 대형마트 등 대형점들은 선진국 수준에 도달한 것으로 평가받고 있습니다. 그러나 단기간 지나치게 빠르게 성장한 결과 상권 포화로 인한 다양한 어려움이 발생하기 시작했습니다. 그리고 이러한 시장 변화를 배경으로 신업태와 기존 유통업태 간의 갈등, 생계형 중소 유통의 쇠퇴, 대형 유통업체의 갑질횡포 등이 정치·사회적 문제로 대두되면서 2010년 이후에는 대형 유통기업들에 대한 규제가 강화되고 있습니다. 따라서 최신 유통 트렌드와 새로운 비즈니스 모델에 대한 정확한 이해를 바탕으로 새로운 마인드 세트가 절실히 필요한 시점입니다.

본서는 2010년 이후 급변한 한국 유통시장 환경과 추세를 반영하기 위해서 대표 저자의 기존 교과서 「100일 만에 배우는 유통관리(2006)」를 과감히 버리고 새로운 컨텐츠를 만든다는 자세로 개발 되었습니다. 특히 2010년 이후 급성장하는 ‘옴니채널’과 ‘면세점’ 컨텐츠를 새로 넣었습니다. 본서는 다음 총 5부로 구성되어 있습니다. 1부 <유통의 이해>에서는 유통경제, 유통산업 그리고 상인마인드를 이해하는 것이 학습 목표입니다. 2부 <유통경로와 관계마케팅>에서는 3개의 장을 통하여 복잡한 유통경로를 어떻게 설계하고 운영할 것인지에 대하여 상세히 설명하고 있습니다. 3부 <소매혁신과 업태별 성장>에서는 소매업 혁신에 대한 유명 이론들을 학습하고 다양한 소매업태 현황과 전략을 파악할 수 있습니다. 4부 <소매 마케팅 전략>에서는 상권분석과 소매믹스 전략을 학습하여 점포를 실제 출점하고 직접 운영해 보는 상상을 하실 수 있습니다. 마지막 5부 <유통의 미래>에서는 옴니채널과 소매 국제화 현상을 학습하여 독자 여러분의 소매 마인드와 미래 경쟁력 향상에 초점을 맞추고 있습니다.

본서는 수많은 선배학자, 실무자들의 경험과 의견을 반영하고 있습니다. 만약 그 내용이 왜곡되었거나 잘못 반영된 점이 있다면 그것은 전적으로 필자들의 잘못입니다. 부디 본서에 대한 독자 여러분들의 질책과 관심을 기대합니다. 마지막으로 초고속 출판의 기회를 제공해 준 학현사 관계자 여러분에게 감사의 뜻을 전합니다.

2015년 8월 서울시 용산구
서용구, 홍성준


l 차 례 l

제1부 유통의 이해
제1장 유통경제와 상인 마인드
제1절 유통경제의 의의
1. 생산과 소비의 만남
2. 유통산업과 국민경제
3. 유통의 관리 영역
제2절 유통산업과 상인 마인드
1. 유통산업의 역사와 발달과정
2. 세계 주요 상업 역사
3. 상인 마인드

제2장 유통기관의 개요
제1절 소매업의 정의와 역할
1. 소매업의 정의
2. 소매상의 역할
제2절 도매상
1. 도매업의 정의와 역할
2. 도매상의 유형 25
3. 도매상의 전략 28
제3절 물류관리 31
1. 물류의 개요 31
2. 물류관리에서의 키워드 32
3. IT의 발전과 물류시스템의 혁신 33

제2부 유통경로와 관계마케팅
제3장 유통경로의 설계 45
제1절 유통경로 설계의 의의 47
1. 유통경로 설계 47
2. 유통경로 설계의 개요 47
제2절 유통경로구조 설계 프로세스 48
1. 유통구조 관련 환경의 이해 48
2. 목표고객의 요구 조사(서비스 산출물) 50
3. 이상적 유통구조 설계와 유통경로의 목표설정 53
4. 유통경로전략과 구조결정 56
5. 경로파트너 선정 65

제4장 유통경로 통제 및 조정 전략 69
제1절 힘을 활용한 조정과 통제 71
1. 유통경로 조정과 통제를 위한 힘의 개념 71
2. 힘의 원천과 영향력 행사전략 72
3. 힘의 행사 이후 전략 78
제2절 경로 갈등관리 82
1. 유통경로에서 갈등의 개요 82
2. 갈등의 발생과정 : 갈등과정모형 83
3. 갈등의 원인과 결과 87
4. 갈등해결전략 90

제5장 관계구축 전략 97
제1절 유통경로 관리의 발전 과정 99
1. 단속형, 거래형 거래 99
2. 힘의 사용과 수직적 마케팅 시스템 100
3. 관계적 거래 패러다임과 장기협력 관계 101
제2절 신뢰구축 103
1. 신뢰의 의미 103
2. 신뢰의 차원 104
3. 신뢰의 선행 요건 106
제3절 몰입과 관계성과 110
1. 몰입 110
2. 몰입의 구성요소 111
3. 몰입상태 확인 111
4. 관계성과 111


제3부 소매혁신과 업태별 성장
제6장 소매업 발전 이론과 시사점 117
제1절 소매업 발전과 혁신에 관한 이론들 119
1. 소매업 수레바퀴 이론 119
2. 아코디언 이론 121
3. 변증법적 이론 122
4. 빅미들(Big Middle) 이론 124
제2절 유통채널 변화와 시사점 126
1. 유통채널의 진화과정 126
2. 유통업체의 영향력과 역할 변화 128
3. 유통업체 브랜드(PB)의 이해 130

제7장 소매업태별 성장전략 135
제1절 점포 소매업 137
1. 대형마트(구 할인점) 137
2. 백화점 140
3. 대형 전문점 142
4. 쇼핑센터(쇼핑몰) 144
5. 전통시장(재래시장) 148
6. 편의점 149
7. 드럭스토어(Drug Store) 152
8. 면세점(Duty Free Shop) 153
제2절 무점포 소매업 155
1. TV 홈쇼핑 155
2. 인터넷 쇼핑몰 158
3. 방문판매(Direct Selling) 159
제3절 프랜차이즈형 소매업태 160
1. 프랜차이즈 소매의 개념과 특성 160
2. 프랜차이징의 유형 161
3. 프랜차이징 시스템의 갈등요인 162
4. 국내 프랜차이징 산업 현황 163
5. 프랜차이즈 성공전략 163


제4부 소매 마케팅 전략
제8장 소매 환경 분석 167
제1절 소비자와 쇼핑환경 169
1. 인구통계적 변화 169
2. 소비자의 변화 171
3. 쇼핑환경 변화 173
4. 소비자 권한 강화 177
제2절 정부의 유통정책 179
1. 유통산업발전 정책 179
2. 유통시장개방 184
3. 세계 주요국의 유통정책 188
4. 중심시가지 활성화 정책 190

제9장 상권분석과 출점전략 197
제1절 상권분석 199
1. 소매 상권분석의 이해 199
2. 소매 상권분석 이론 201
3. 지리정보시스템(Geographic Information System) 203
제2절 출점전략 205
1. 입지의 대안 205
2. 입지의 종류 206
3. 100% 입지의 7가지 조건 209
제3절 시장 세분화와 목표시장 선정 213
1. 소매점의 시장 세분화 214
2. 목표고객 선정(Targeting) 215
3. 소매점의 포지셔닝 216

제10장 소매믹스(BMSPC) 전략 219
제1절 스토어 브랜드(Brand) 전략 221
1. 스토어 브랜드의 개념과 중요성 221
2. 스토어 브랜드 빌딩 전략 224
제2절 머천다이징(Merchandising) 전략 232
1. 상품구색 결정 233
2. 머천다이징 성과측정 233
3. 상품성과(Merchandise Performance) 측정법 235
제3절 서비스(Service) 전략 236
제4절 소매가격(Price) 전략 238
1. EDLP 전략 238
2. High/Low 가격 설정(High/Low Pricing) 238
3. EDLP 가격 전략의 특징 239
4. High/Low 가격 전략의 특징 240
5. 기타 가격 전략 241
제5절 커뮤니케이션(Communication)믹스 전략 242

제5부 유통의 미래
제11장 옴니채널 247
제1절 옴니채널의 등장과 발달 249
1. 옴니채널의 등장 249
2. 옴니채널의 개념 250
3. 소비자 행동의 변화 251
제2절

저자 소개

■ 서 용 구
2000년부터 숙명여자대학교 경영학부에 재직하고 있다. 2009년 (사)한국유통학회 최우수
논문상을 수상하였고 2014년~2015년 (사)한국유통학회 19대 회장을 역임했다.
「2030 미래에 답이 있다」(2014, 이서원), 「보이지 않는 기업성장 엔진: 디자인-브랜드-명성」(2006, 삼성경제연구소) 등의 스테디셀러를 포함하여 13권의 저서를 남겼다.
유통연구, Journal of Business Research, Journal of Consumer Marketing, Service Marketing Quarterly, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Asia Pacific Business Review, 마케팅 저널, 관광학연구 등 국내외 전문학술지에 70여 편의 논문을 게재했고 현재 60개국을 방문했다.

저자약력
■ 서울대학교 경영학 학사, 석사 (1982-1988)
■ University of Oxford 경영학(마케팅) 박사 (1991-1996)
■ 산업연구원(KIET) 유통산업담당 수석연구원 (1997-1999)
■ 현대자동차 마케팅 자문교수 (2003-2005)
■ 대통령직속 국가브랜드위원회 자문위원 (2009-2010)
■ Manchester Business School (MBS) 방문교수 (2011-2012)

∙ 現在
출판문화진흥원 사외이사, 대한상의 유통위원회 위원, KDI 전문위원, 한국유통학회 명예회장, 중소기업 적합업종 공익위원, 숙명여자대학교 교수



■ 홍 성 준
2007년부터 순천향대학교 글로벌 경영대학 경영학과에 재직하고 있다. 순천향대학교 최우수 강의상을 수상한 바 있으며(2012년), 「고객을 유혹하고 기업을 성장으로 이끄는 차별화의 법칙」(2005년 새로운 제안, 2013년 21세기 북스)은 경제경영부문의 베스트셀러로 지금까지 사랑받고 있다.
그 밖에 마케팅(2007, 새로운 제안), 「블로그 세상을 바꾸다」(2006, 체온 365 - 네이버 오늘의 책 선정) 등 총 12권의 저·역서를 집필하였다. 지금까지 경영학연구, 마케팅연구, 소비자학 연구 등에 40여 편의 학술 논문을 게재하였다.

저자약력
■ 고려대학교 경영학 학사, 석사, 박사(마케팅) (1990-2005)
■ 삼성물산 인터넷 디비젼 기획팀 전략기획 담당 (1999-2000)
■ SK네트웍스 홈쇼핑 사업부 전략기획담당 (2000-2002)
■ 삼성물산 유통부문 삼성인터넷쇼핑몰 전략기획담당 (2002-2003)
■ KT마케팅연구소(現 KT경제경영연구소) 선임연구원 (2005-2007)
■ MBN, “정보쇼 아이디어플러스”, 마케팅전문가 패널 고정출연(2007)
■ 다이소아성 자문교수 (2008)
■ 민주당 홍보자문위원 (2012)
■ 미국 San Jose State University 방문교수 (2013-2014)

∙ 現在
한국 전문경영인학회, 한국유통학회 이사, 순천향대학교 교수