♣ 여행사를 성공적으로 경영하기란 참으로 어려운 일이다. 여행사 경영자는 누구나 성공하기를 바라지만 그것이 그렇게 쉬운 일이 아니다. 여행사 경영을 성공적으로 이끌수 있는 길을 제시한 것이 이 책이라 한다면 너무 심한 비약일까?
이 책은 여행사 경영의 성공과 실패의 원인에 대해 관심을 가지고 있다. 어떤 여행사가 다른 여행사보다 높은 성과를 누리는 이유가 무엇인지를 밝히고, 어떻게 하면 여행사 조직이 효율적으로 운영되어 여행객 모두에게 즐겁고 행복한 여행 그리고 값지고 보람된 여행을 경험할 수 있도록 하면서 사회에 봉사하고 있는가를 알아보려는 데 목적을 두고 있다. 또 수많은 여행사의 실패원인과 소수 여행사의 성공원인을 일반화함으로써 여행사 경영에서 성공하는 길을 제시하고 있다. 그러나 뛰어난 한 여행사의 경영전략을 제시한다고 해서 다른 여행사들이 같은 방법으로 성공할 수 있다는 것은 보장할 수 없다. 그것은 수많은 성공방식 중에서 하나를 말하는 데 지나지 않기 때문이다.
여행사 간에 치열한 경쟁관계가 이루어지고 있는 현재 상황에서 영업활동의 성격상 경영자의 주된 관심사는 매일 매일의 운영에 쏟게 되고 여행사의 진로나 방향을 제시하는 경영전략의 면은 등한시되고 있다. 이런 환경에서 여행사 경영자의 하루는 그날 그날의 과업과 문제를 어떻게 적절히 해결하느냐가 되며, 이와 같이 그때그때 일을 잘 해결해 나가는 사람이 훌륭한 경영자로 간주되기 쉽다. 그러나 경영자의 기능은 매일 매일의 일을 해결하는 소방수적인 역할도 있겠지만 그것보다 여행사가 나아갈 방향을 제시하고 이에 따르는 경영전략을 수립해야 한다.
근본적으로 경영전략은 한 여행사의 성패를 좌우하는 기본적인 경영정책이나 마케팅 전략을 결정하는 것이다. 즉 경영전략을 수립한다는 것은 한 여행사의 기본목표와 활동을 정하고 이를 성취하기 위한 방향을 확정하는 것이다. 만약 훌륭한 경영전략이 세워져 있다면 여행사 경영에 있어 한두 가지 오류를 범했더라도 궁극적으로 그 여행사를 이끌어 나갈 수 있을 것이다.
여행사의 환경이나 경영상태가 과거의 것을 그대로 유지한다면 그 여행사는 성공확률이 높다. 그러나 시간이 흐름에 따라 여행사의 경영환경은 변하기 마련이고 새로운 경쟁자들의 출현으로 경쟁은 더욱 증대될 것이므로 과거의 방식에 의존해서는 안 된다. 여행사가 발전하지 못하고 실패경영을 한 사례들을 보면 경영자가 특정한 결정을 잘못 내렸다기보다는 위와 같이 변화하는 여건 속에서 적절한 경영전략을 세우지 못하고 과거의 방법에 연연하였음을 알 수 있다.
ㅣ 차 례 ㅣ
제 1장 여행업의 개념과 발전
제 2장 여행업과 여행시장의 특성
제 3장 여행사 경영이 당신에게 적합한 사업인가
제 4장 여행사 창업
제 5장 입지선택과 물리적 시설계획
제 6장 인력확보와 배치계획
제 7장 교육훈련계획
제 8장 마케팅 프로그램 계획
제 9장 여행상품 계획
제10장 경영조직과 경영수익
제11장 부서별 업무내용과 관리
제12장 안내 및 인솔업무
제13장 여행사 마케팅
제14장 여행상품관리
제15장 가격관리
제16장 유통관리
제17장 촉진관리
제18장 판매촉진과 공중관계관리
제19장 여행사 광고관리와 이미지 관리
제20장 여행사 인터넷 마케팅
■ 정 익 준
현재 동아대학교 경영대학에 재직하고 있는 정익준 교수는 부산대학교 상과대학을 졸업하고 동 대학교 대학원 경영학과를 수료한 후 경영학 박사학위를 받았다. 그는 한국마케팅관리학회 초대 편집위원장, 한국관광레저학회 부회장, 아태관광연구소 소장 등을 역임하였고 미국 버지니아 주립대학 객원교수로도 활동하였다.
주요관심분야는 서비스마케팅, 항공사경영전략, 민속관광 등이고 주요저서는 학현사에서 발행한 『환대마케팅』과 형설출판사에서 발행한 『관광마케팅』,『관광체계론』,『관광서비스경영론』,『비영리마케팅』등이 있다.
그는 향과 맛이 좋은 와인과 원두커피를 좋아하며 산행과 오지여행을 즐긴다.
