디지털 기술의 급속한 발전은 경제, 사회, 문화, 윤리, 기술 등 각 분야에 가히 혁명적인 변화를 가져오고 있다. 이러한 환경변화는 기업경영뿐만 아니라 마케팅에서도 새로운 패러다임을 요구하고 있다.
오늘날 IT기술은 초고속 휴대 인터넷 와이브로, DMB 방송, 유비쿼터스형 단말기, IPTV, 급속도로 발전하는 모바일 분야 등 하루가 멀다 하고 새로운 기술들을 탄생시키고 있다. 제품수명주기의 급속한 단축과 소비자들의 라이프스타일의 변화속에서 기업은 새로운 생존 모델을 개발하고자 고민하고 있는데 이 모든 것의 핵심은 바로 소비자라고 할 수 있다. 즉, 소비자 만족을 위한 가치제공이 가장 중요한 것이라고 할 수 있는데 이 과제의 해답은 마케팅에서 찾아야 한다. 마케팅의 성공 필수조건은 이러한 변화의 흐름을 파악하고 신속히 대처하는 것이다.
네트워크 시대는 인터넷을 통하여 고객의 소리를 들을 수도 있다. 웹사이트 방문, 고객 지원 e-mail, SNS, 기업의 인트라넷 정보 전달, 그 외에도 커뮤니티 게시판에서의 토론 등 온라인 상에서 기존의 오프라인과는 다른 형태의 커뮤니케이션이 이루어진다. 이러한 디지털 시대의 도래로 인하여 마케터의 직무 범위가 확대되기에 이르렀으며, 마케팅 마인드와 기법 등에도 커다란 변화를 요구하고 있다.
지구촌의 수많은 나라에서 하루에도 많은 인터넷 사용자들이 온라인 상으로 들어오고 있다. 이들은 오늘날의 디지털 기술을 마음껏 향유하고 있으며 이로 인하여 소비자 행동에도 커다란 변화가 생겼다. 이들 인터넷 사용자들은 더욱 다양한 커뮤니케이션을 원하는데 이에 반응하는 마케터는 새로운 개념의 마케팅을 도입하여 신속하게 대처하지 않으면 치열한 경쟁에서 살아남을 수 없다.
더구나 인터넷 비즈니스 시장과 비즈니스 모델은 나날이 발전하여 지속적으로 새로운 모델들이 개발되고 있다.
가상공간에서의 비즈니스 생산자, 투자자, 공급자 그리고 소비자의 경계가 모호하다. 누구나 아이디어만 있으면 공급과정상의 복합적인 기능을 통하여 소액투자로 창업이 가능하며 이러한 현상에 따라 더욱 인터넷이 일상화되어 가고 있다. 따라서 소비자에게 어떻게 다가가야 하는가라는 인터넷 네트워크 상에서의 마케팅 전략이 오늘날 비즈니스 성공의 열쇠가 된다.
인터넷 비즈니스가 앞으로 대한민국을 이끌어갈 주요 사업 중 하나라고 예측하는 기관도 있다. 물론 굴뚝 산업 없는 인터넷 비즈니스도 한계가 있다. 그렇기 때문에 이 두 개의 수레바퀴가 조화롭게 성장‧발전할 때, 우리의 국가 경제도 제대로 발전할 수 있음은 재론의 여지가 없다. 그러나 경제의 패러다임이 바뀌어가고 있음은 확실하다. 그럼에도 불구하고 인터넷 마케팅 분야의 이론과 실제에 대학 연구는 양적‧질적으로 충분히 이루어지지 못하고 있다. 관심과 열정은 있지만 전문가는 하루아침에 양성되는 것이 아니기 때문이다. 이제 남은 일은 산‧학‧연이 합심 연구하여 이러한 변화에 신속히 대처하는 길 밖에는 없을 것이다.
이러한 관점에서 본서는 14개장으로 구분하여 보다 새로운 접근을 시도하고자 감히 노력하였다. 그렇기 때문에 독자들께서 본서를 볼 때 다소 느낌이 생소할지 모른다. 이론적 내용을 전개함에 있어서도 세계 각국의 인터넷 마케팅 적용 사례를 통하여 기술한 경우가 있으며, 사이트 주소와 함께 소개되고 있다. 각 장별로 후미에 국내외 기업의 사례를 별도로 수록하였다. 국내 다른 책과 체제는 물론 내용 기술의 초점이 적잖게 차별화되었다고 본다. 특히 인터넷 쇼핑몰 창업에 관한 분야는 창업에 관한 기본 원리와 지식을 수록하였다. EH한 본서는 공학도가 아닌 사람들에게는 다소 생소한 기술적인 용어들이 일부 등장한다. 독자들은 이러한 용어들에 대하여 지나치게 공학적(기술적) 의미에 집착할 필요가 없다. 인터넷 마케팅은 기술을 배우는 학문이 아니기 때문이다. 앞으로 지속적인 개정을 통하여 새로운 분야를 추가하고, 내용도 더 풍부히 하여 학계는 물론 관련 업계에 기여할 수 있도록 지속적인 노력을 경주하고자 한다.
본서는 이러한 저자의 마음을 담아 다소 부족한 면이 있지만, 향후 연구에 보다 더 최선을 다하고자 출간하게 되었으며, 이러한 의미를 이해하여 정성을 기울여 출간해 주신 학현사 관계자 여러분께 감사의 말씀을 전한다.
2012년 9월 저자
l 차 례 l
제1부 인터넷 마케팅의 이해
제1장 인터넷 비즈니스와 인터넷 마케팅: 1.인터넷 비즈니스의 이해 / 2.인터넷 마케팅의 이해
제2장 인터넷 구매자와 소비자 행동
1.온라인 구매자 타입 / 2.온라인 구매자들의 행동 / 3.온라인을 사용하지 않는 소비자 / 4.기타 행동들 / 5.인터넷 소비자 행동
제3장 인터넷 판매자 마케팅
1.기업 판매자 / 2.정부와 기타 개업 판매자 / 3.개인 판매자 / 4.인터넷 마케팅에 미치는 환경적 영향
제4장 인터넷 마케팅 조사
1.조사 개념(Research Basics) / 2.1차 마케팅 조사(Primary Marketing Research) / 3.2차 마케팅 조사(Secondary Marketing Research) / 4.조사 이슈(Research Issues)
제2부 인터넷 마케팅 전략의 이해
제5장 인터넷 마케팅 전략
1.인터넷 마케팅과 기본전략 / 2.인터넷 비즈니스 모델 / 3.소비자 분석 / 4.시장세분화 / 5.시장 표적화(Market Targeting) / 6.시장 포지셔닝(Market Positioning)
제6장 인터넷 제품과 브랜드
1.인터넷 기본상품(Internet Product Fundamentals) / 2.인터넷 브랜드의 개요 / 3.인터넷 도메인의 개요 / 4.도메인을 활용한 브랜드 구축전략 / 5.도메인 네임에서 주의할 점 / 6.성공적인 브랜드 전략의 요소
제7장 인터넷 가격관리
1.인터넷 환경 하의 가격결정 / 2.인터넷 환경 하의 소비자와 가격 민감도 / 3.인터넷 환경 하의 가격전략 / 4.인터넷 가격전략의 미래
제8장 인터넷 유통
1.유통원리(Place Fundamentals) / 2.유통 이슈(Place Issues) / 3.고객관계관리(Customer Relationship Management)
제9장 인터넷 프로모션
1.촉진의 기본 / 2.프로모션 이슈들 / 3.광고 적용 / 4.판매 프로모션과 이메일 승인 마케팅
제10장 인터넷 마케팅 계획
1.기초계획 수립하기(Planning Fundamentals) / 2.웹 마케팅 계획(The Web Marketing Plan) / 3.계획의 실행 / 4.웹 마케팅 예산 책정
제11장 인터넷 사이트의 가치평가 및 관리
1.인터넷 사이트 가치의 평가기준 / 2.웹 로그 분석의 필요성과 문제점 / 3.웹 로그의 평가 기술 / 4.로그 파일 분석을 통한 비즈니스 전략 / 5.인터넷 사이트 관리
제12장 e-CRM
1.e-CRM의 정의 / 2.e-CRM과 CRM의 비교 / 3.e-CRM의 운용목적 / 4.비즈니스 모델과 e-CRM / 5.e-CRM 모델의 분류 / 6.e-CRM 경영혁신전략 수립 / 7.e-CRM 솔루션 구축 프로세스 / 8.e-CRM 수익성의 제고 방안
제3부 인터넷 쇼핑몰 비즈니스
제13장 인터넷 쇼핑몰 창업
1.창업과 창업가 특성 / 2.창업 아이디어의 중요성과 원천 / 3.창업 아이디어의 선정 절차 / 4.창업 아이디어의 선정 / 5.사업타당성 분석 / 6.사업계획서 작성
제14장 인터넷 쇼핑몰 구축 및 운영
1.인터넷 쇼핑몰 구축과 관리 / 2.패션 상품 인터넷 쇼핑몰 창업 사례 / 3.정보윤리
■ 주 윤 황
현, 장안대학교 유통물류학부 유통경영과 교수
경원대학교 대학원 경영학박사 / 경원대학교 경상대학 경영학과 겸임교수 / 방스커뮤니티(주)수석 컨설턴트
(사)한국유통학회 평생회원 / (사)한국전자상거래학회 회원
(재)경기테크노파크 기술‧경영 지원단 전문위원 / 산업자원부 아웃플레이스먼트 e-Business 담당 컨설턴트
【저서】
유통창업론(도서출판 인쇄마을, 2012) / 1인 창조기업 창업전략(도서출판 글로벌, 2010) / 창업경영(학현사, 2010)
창업(학현사, 2009) / CEO로 가는 길(에이드북, 2004)
e-Business와 마케팅 전략(남두도서, 2003) / 광고 프로모션(도서출판 원주, 2001) 외 다수
