국내 유통시장이 1996년 개방된 이후 우리나라 유통산업은 세간의 우려와는 달리 우리나라에진출했던 외국계 유통기업을 철수하게 만들고 오히려 중국과 미국 등 세계시장으로 그 영역을 넓혀 가고 있습니다. 유통산업이 제조업에 비해 시장에서의 주도권을 갖게 되고 기업형 유통이 급속히 성장하면서 유통산업의 중요성이 더욱 강조되고 있습니다. 제조업은 중국 등 임금이 싼 지역으로 이동하게 되었으나, 유통산업의 현대화가 진전되면서 유통업의 부가가치가 더욱 높아지게 되었습니다. 유통의 변화는 백화점에서 할인점으로 이후 전자상거래의 발전에 의해 무점포 판매가 늘어나게 되었으며, 네트워크 마케팅, 자동판매기 등 다양한 판매를 위한 마케팅이 전개되고 있습니다. 최근에는 정보통신 기술의 발전으로 SNS를 활용한 마케팅 등 새로운 유통을 위한 기술의 빠른 전개가 이루어지고 있습니다.
유통산업은 고객에게 필요한 물품을 공급하는 생활에 기본이 되는 기능으로 유통업의 발달에 따라 유통업에 종사하는 종사자가 늘어나고 있습니다. 유통업체에서는 상품지식과 고객대응 등 서비스 정신 및 판매를 촉진할 수 있는 능력을 갖춘 유능한 유통전문가를 구하고 있으며, 유통에서의 성공은 다른 직종에서의 성공 못지않은 부와 명예를 가져다주기도 합니다. 만든 물건은 팔려야만 제 가치를 다할 수 있기에 유통의 역할은 중요합니다.
현재 이마트, 홈플러스, 롯데마트, 킴스클럽 이외에도 크고 작은 대형 할인점들이 많이 생겨나고 있는 상황에서 유통관리사 3급은 각광받는 자격증으로 많은 학생들과 유통에 종사하는 사람들이 필요로 하고 있습니다. 유통전문가로서 도전하는 첫 번째 관문이 유통관리사 3급입니다. 유통에 대한 기본적인 내용이 소개되어 있지만, 이를 기반으로 유통에 대한 보다 깊은 이해를 하게 될것입니다. 유통 3급은 유통현장의 기초를 이루는 현장인을 대상으로 하는 자격증입니다. 타고난 서비스정신과 유통에 대한 지식을 바탕으로 현장에서 각광받는 유통인으로 성장하시길 기대하면서 이 책을 출간합니다.
이 책은 유통관리사 3급을 준비하는 학생들과 유통 종사자 그리고 유통관리사 3급 자격증을 필요로 하는 사람들을 위하여 자격증 시험에 대비하여 완성을 하였습니다. 자격획득을 위한 내용이지만 실무에서도 참고할 수 있는 내용들이므로 실무자도 실무에 참조할 수 있습니다. 여러분의 이해를 쉽게 하기위해 이 책은 알기 쉽게하기 위해 내용을 풀어 시험대비에 맞추어 내용을 정리하였습니다.
그리고 시험에 대비하여 단원별로 문제풀이를 넣었으며 최근 시험기출문제도 함께 제공하였습니다. 수험생 여러분들이 유통전문가로 성장하는 데 있어서 이 교재가 미력이나마 도움이 되었으면 합니다. 이 책을 보시는 분들은 이번 시험에서는 내가 수석해야지 하는 마음가짐으로 공부를 하시면 모두 무난히 합격할 것으로 믿습니다. 여러분이 소망하시는 대로 열심히 공부하셔서 모두 합격하시기 바랍니다. 이 책으로 공부한 수험생들에게 합격을 기원합니다.
2014년 2월 공저자 씀
l 차 례 l
제 1 과목 유통상식
제1장 유통의 이해
1.유통 이해 / 2.유통구조 및 유통경로 / 3.유통업태의 이해 / 4.소매업의 이해 / 5.도매업의 기능 및 특징 / 6.유통기관의 종류 / 7.유통선진국의 유통업태 이해 / 8.POS 시스템의 이해 및 활용
제2장 유통관리
1.기업윤리와 판매윤리 / 2.직장예절 및 성희롱 예방 / 3.판매사원의 자세 및 예절 / 4.고객만족(CS)의 이해
제3장 유통관련 법규
제 2 과목 판매 및 고객관리
제1장 판매관리
1.상품지식 / 2.판매기술
제2장 고객과 서비스
1.고객의 이해 / 2.서비스의 이해
제3장 고객응대(접점 서비스)
1.접점이해 / 2.기본 서비스 / 3.표준응대단계 / 4.컴플레인 응대와 고객관계관리
■ 박 정 섭
미 AIU대 물류학 박사
서남대학교 경영학 박사
한국물류관리사협회 회장역임
전) 남서울대 교수
성민대 교수
한국물류학회 회장
【저서】
물류관리론외 물류, 유통, 구매관련서 다수
■ 윤 기 선
호서대학교 벤처전문대학원 경영학(전시컨벤션)박사
성민대학교 경영학과 교수역임
경천식품 유통사업부 8년 근무
【저서】
물류관리사, 유통관리사2급
■ 이 흥 연
경희대학교 경영학(마케팅) 박사
평택대학교 교양학부 조교수
전) 경희대학교 경영대학 겸임교수
서정대학교 애완동물과 겸임교수
프랜차이즈산업연구원 마케팅조사팀 팀장
중소기업청 자영업자컨설턴트
【저서】
프랜차이즈 슈퍼바이징
