고객지향인 혹은 시장지향적인이란 말은 진부하게 느껴질 정도로 많은 사람들이 사용하고 있고, 마케팅이나 경영학을 전공하지 않은 일반인들도 일상용어로 사용할 정도로 보편화되었다. 그러나 실제로 고객지향적인 기업은 얼마나 될까? 우리가 알고 있는 유명한 글로벌 기업들 중에서 고객이 원하는 신제품을 연구개발하고 생상해서 공급하는 기업은 얼마나 될까? 기업에서 높으신 분들이 결정하는 제품을 연구개발해서 시장에 성공적으로 진입한 경우는 얼마나 될까? 기업의 경영자들이 고객의 욕구를 파악했다면 사실은 경영자 자신이 선호하는 제품을 연구개발하고 신제품을 출시하는 기업중심의 경영을 탈피하고 실제로 고객의 욕구를 반영하는 고객지향적인 기술경영을 하고 있다고 자신할 수 있는 기업은 얼마나 될까? 글로벌 초우량기업이라고 하는 기업에서 오랜 기간 경영에 참여하였던 저자의 입장에서도 명확하게 대답하기 어려운 질문들이다.
과거에는 최고경영자의 많은 경험과 노하우에 의한 판단력으로 기업의 경쟁력을 확장하였다. 과거의 최고경영자는 카리스마를 가지고 앞장서서 조직을 이끌어 가는 리더였다. 과거에는 5년, 10년 후를 예측하기가 용이하였다. 예측 가능한 미래였다. 미래는 과거의 연장선상에서 변화하기 때문에 미래를 예측하기 어렵지 않았다. 미래의 변화가 크지 않았고 미래는 과거의 연장이었기 때문에 경험과 노하우가 최고 경영능력이 될 수 있었다. 경험과 노하우를 보유한 경영자가 조직을 통제할 수 있는 강력한 리더십까지 겸비할 수 있다면, 더욱 더 탁월한 경영자가 될 수 있었다. 미래를 예측할 수 있던 과거에는 품질 좋은 제품을 최대한 많이 생산하여, 최대한 많은 제품을 시장으로 공급할 수 있는 능력이 경쟁에 필요한 기업경영의 핵심역량이었다.
미래의 글로벌 환경은 더욱 개방되고, 더욱 혁신적인 변화가 예상된다. 또한 글로벌 시장의 환경 역시 무한의 글로벌 경쟁이 가속화될 것이며, 경쟁에 뒤떨어지는 기업들은 소리없이 사라져 갈 것이다. 벌써 기업경영 환경의 예측할 수 없는 변화는 시작되었다. 매년 포춘지에서 발표하고 있는 글로벌 500대 기업의 순서를 보면, 매년 8%에 해당하는 40개 정도의 기업들이 바뀌고 있고, 존경받는 50대 기업의 경우에도 10% 정도의 글로벌 기업들이 매년 이름을 달리하고 있다. 즉, 8~10%에 해당되는 글로벌 기업들이 새롭게 이름을 올리는 의미는 동일한 수에 해당되는 글로벌 기업들이 경쟁에서 밀려나고 있음을 의미한다. 이러한 변화들이 미래에는 더욱 심해질 것으로 예상된다. 과거에는 미래에 대한 예측이 어느 정도 가능한 시대에 살고 있었다면, 미래는 예측이 불가능할 정도로 급변하는 시대가 될 것이다.
미래에는 경험과 노하우를 우선으로 하는 제품중심, 생산중심, 기업중심의 강력한 리더십보다는 고객지향적인 고객중심의 경영전략이 더욱 강하게 요구될 것이다. 급변하는 기업환경에 대응할 수 있는 유용한 방법은 기술경영을 핵심역량으로 활용하는 것이다. 미래는 한치 앞을 예측할 수 없는 급변하는 환경이다. 이미 급변하는 시장의 환경은 시작되었고 글로벌 기업들의 무한경쟁은 시작되었다. 이제는 고객이 원하는 제품을 제공할 수 있는 고객지향적인 기업경영이 핵심 경쟁력이 되고 있다.
기술경영은 고객지향적인 기업경영을 위한 매우 유용한 도구이다. 기술경영은 모든 종업원이 기술을 중심으로 신속하게 고객의 욕구와 시장의 변화에 대응하는 전략이다. 기술경영을 통하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 제공할 수 있기 때문이다. 미래의 고객과 시장환경이 어떻게 변화하더라도 기술경영을 통하여 경쟁력을 지속한다면, 기업은 미래의 급변하는 시장에서도 경쟁력을 지속적으로 확보할 수 있으며 성장을 계속 할 수 있을 것이다. 기업은 고객의 필요(Wants)와 욕구(Needs)를 항상 파악하면서, 혁신적인 제품을 지속적으로 제공하게 되면 고객의 만족도를 향상시킬 수 있게 되고, 이러한 과정이 반복적으로 지속되면서 평생고객을 확보할 수 있게 될 것이다.
고객의 욕구에 관련한 정보는 SCM, CRM 등의 혁신적인 물류와 고객에 대한 정보처리시스템을 파악할 수 있기 때문에 기업은 고객이 원하는 혁신제품을 개발하고 생산할 수 있게 된다. 고객의 욕구를 파악하지 않고는 혁신제품을 개발할 수 없다. 고위 경영자가 선호하는 제품을 연구개발하고 출시해서는 성공확률이 매우 낮아지게 된다. 과거의 연장선상에서 미래가 예측가능하게 변화하지 않기 때문이다. 기술경영은 흔히 두 가지의 기술분야로 구분된다. 혁신적인 제품을 연구개발하기 위한 제품혁신기술 첫 번째이고, 두 번째는 업무처리 속도향상, 제품의 생산성 향상, 원자재의 정확하고 신속한 입고, 완제품의 정확하고 신속한 수송 등의 프로세스혁신 기술이다. 프로세스혁신 기술의 예를 들면, 고객과 끊임없이 접촉하고 쌍방향 커뮤니케이션을 통하여 고객의 생각을 분석할 수 있는 정도까지 우리나라의 IT기술이 발전하였다. 최근에 유행하고 있는 빅데이터(Big Data)분야에서도 고객의 생각을 정교하게 분석할 수 있는 기법들이 하나 둘씩 나타나고 있다. 기술경영의 첫걸음은 고객의 욕구를 파악하는 기술이며, 가장 마지막 단계는 고객의 욕구가 완전하게 반영된 혁신적인 제품을 연구개발하고 출시하여 고객과 시장으로부터 환영받게 하는 것이다.
본 교재 ‘기술경영’은 고객지향적인 의미가 중요하게 생각되어 제목에도 ‘고객지향적’ 이란 말을 포함시켜서 ‘고객지향적인 기술경영’으로 정하였다. 본 교재에는 가장 최근에 발생하였던 다양한 기술경영의 관련 사례들을 다수 수록하였으며, 이들 사례를 기술경영의 이론과 접목하여 기술경영에 관련한 이론적인 지식과 실무적인 지식을 동시에 확인할 수 있도록 구성하였다. 기술경영의 이론을 배우는 대학생들에게는 기업의 경영현장을 이해할 수 있도록 구성하였으며, 기업의 경영현장에서 기술경영을 활성화하고 실행하고자 하는 실무자에게는 기술경영의 이론적인 배경을 확보할 수 있도록 구성하였다.
마지막으로, 이론적인 지식과 실무적인 능력을 동시에 확보할 수 있는 ‘고객지향적인 기술경영’이라는 본 교재를 출판할 수 있도록 도움을 주신 많은 분들에게 감사한 마음이다. 명지대학교 경영대학의 학장님을 비롯하여 여러 교수님들에게 감사를 드리고, 교정작업에 도움을 준 학생들에게 고마운 마음을 전하며, 연구활동을 간접적으로 지원해 주고 있는 가족에게도 항상 고마운 마음이다.
2014년 4월 12일 연구실에서 저자 이범희
l 차 례 l
Part 01 기술경영의 이해
제1장 기술경영의 개념
1.기술의 개념 / 2.기술경영의 개념 / 3.창의성과 기술의 원천 / 4.기업경영의 패러다임 변화 / 5.기술경영의 체계
제2장 기술창업과 기술사업화
1.기술창업 / 2.기술사업화
Part 02 기술경영 기획(Plan)
제3장 기술의 특성과 유형
1.기술의 특성 / 2.혁신기술의 분류
제4장 전략적 ․ 지배적 기술표준
1.기술전략 / 2.기술표준의 개념 / 3.전략적 기술 / 4.지배적 기술표준
제5장 기술경영환경 분석
1.기술환경의 변화 / 2.기술환경 분석 / 3.기술의 벤치마킹
제6장 기술경영 조직
1.기술경영 조직 / 2.연구개발팀의 시대 / 3.기술인력 관리 / 4.기술전략의 리더 CTO
제7장 기술의 예측
1.기술의 변화와 예측 / 2.기술 아이디어 / 3.기술예측 요인 / 4.기술예측의 방법
제7장 부록: 미래 유망기술 예측
1.국내외의 연구기관 및 연구단체의 미래 유망기술 예측 / 2.미래 유망기술 종합
Part 03 기술경영 실행(DO)
제8장 기술의 획득
1.기술획득의 개념 / 2.기술의 자체개발 / 3.기술의 협력개발 / 4.기술구매 / 5.기술획득 가치평가
제9장 기술의 보호
1.기술의 보호 / 2.기술유출과 방지 / 3.특허획득
제10장 고객지향적 제품혁신
1.고객지향적 제품혁신 / 2.기술제품의 수명 / 3.기술혁신의 수명 / 4.제품의 시장진입
제11장 고객지향적 프로세스혁신
1.고객지향적 프로세스혁신 / 2.프로세스혁신의 방법 / 3.기능적 프로세스혁신 / 4.e-커머스 프로세스혁신
제12장 기술프로젝트
1.기술프로젝트 / 2.기술프로젝트 운영 / 3.기술프로젝트 업무
Part 04 기술경영 성과(See)
제13장 기술경영의 평가, 통제, 보상
1.기술경영 평가 및 통제 / 2.기술경영의 성과측정 / 3.기술경영의 성과 / 4.기술경영의 보상
제14장 기술경영의 문호, 보안, 윤리
1.기술경영의 기업문화 / 2.기술경영의 기술보안 / 3.기술경영의 기술윤리
이 범 희 교수는 현재 명지대학교 경영대학 경영학과에 재직하고 있으며, 경북대학교 전자공학과를 졸업하였고, 연세대학교에서 경영학석사학위를, 동국대학교에서 경영학박사학위를 취득하였다.
이범희 교수는 1982년부터 2004년까지 삼성전자(주)의 컴퓨터 개발생산, 경영지원팀, 마케팅팀, e-커머스팀등의 부서에서 팀장으로 근무하였고, 2004년부터 2006년까지 KG케미칼(주) 경영기획본부장 등을 역임하면서 경영기획, 신규사업, 기술경영 등의 다양한 경험을 하였다.
이범희 교수는 기업의 경영현장에서 나타나고 있는 다양한 현상들과 학문적인 이론 사이에서 발생하고 있는 차이를 극복할 수 있는 방안에 대한 연구활동에도 관심을 가지고 있다. 생산성학회, 국제 e-비즈니스학회, 산업경제연구학회 등의 학술지에 SCM, CRM, 소셜커머스 등에 관련한 다수의 논문을 발표하고 있으며, 기업의 경영현실을 반영한 글로벌마케팅, 고객관계관리 DRM등의 저서를 출판하기도 하였다.
이범희 교수는 경영현장에서의 다양한 경험을 토대로 경영학과 학생들에게 경영현장의 실무적인 경험을 할 수 있도록 노력하고 있으며, 전문서를 집필하면서도 기업의 경영현장의 실무적인 내용을 가능한 더 많이 언급하고자 노력하고 있다.
